Ucd & Customer Experience

24–40h

Blended

Il successo dei prodotti e dei servizi nell’era dell’Accesso dipende sempre più dalla loro capacità di assicurare all’utente un’esperienza eccellente in tutte le sue tappe. Sia le figure professionali coinvolte nel processo di ideazione e progettazione che quelle impegnate nella realizzazione e nel lancio sul mercato necessitano perciò di una formazione specifica. Fin dalla concezione del prodotto o del servizio va adottato un approccio che parte dalle esigenze dell’utente, dai suoi bisogni espliciti o impliciti e dai suoi obiettivi, come quello che caratterizza da sempre le soluzioni di Vetrya.  È necessario valutare ogni aspetto statico e dinamico dell’esperienza attesa: il consumatore infatti sempre meno acquista un oggetto o paga per una prestazione, e sempre più si identifica in un mindset e punta a vivere il cosiddetto effetto “wow!”, innamorandosi della marca che glielo consente. Accanto alle nozioni di ergonomia cognitiva, usabilità e design iterativo vengono perciò affrontati i temi dell’experience marketing, del customer journey e dell’importanza di mappare i touch point nell’epoca digitale.

Modalità:

Durata Totale:

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